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Termini e Condizioni

Relax Puglia Limited fornisce alloggi e servizi selezionati per conto dei proprietari di immobili nella Regione Puglia. Ognuna delle proprietà viene ispezionata periodicamente durante l’anno dallo staff di Relax Puglia Limited, per garantire il mantenimento degli standard, se non gestiti direttamente da essi.

Per il processo con le nostre condizioni di prenotazione, si accetta di proseguire con i seguenti punti. Vi chiediamo di leggere attentamente quanto segue. Nessuna di queste condizioni di prenotazione influisce sui normali diritti legali.

1. Effettuare la prenotazione e pagare la cauzione/deposito iniziale



Inizialmente dovrete completare un modulo di prenotazione fornendoci i dettagli del gruppo che verrà con voi, i vostri contatti, l’età di tutti i bambini e le eventuali richieste aggiuntive.

Il modulo di prenotazione avrà anche una sezione dedicata alle date, in cui o come devono essere effettuati i pagamenti e il deposito cauzionale. Il contatto principale, confermerà di aver compiuto 18 anni e di essere autorizzato a utilizzare le informazioni fornite dagli altri membri del gruppo.

Dopo aver confermato quanto scritto sopra e dopo aver firmato il modulo fornito da Relax Puglia, bisognerà inviare il deposito iniziale del 30% del canone totale sul conto bancario specificato e dettagliato nel tuo contratto, entro la data stabilita.

È possible pagare con i servizi di paypal che accetta pagamenti con carta di credito o bonifico bancario direttamente sul conto commerciale intestato a Relax Puglia Limited in Euro o Sterlina, a seconda della valuta specificata nel modulo di prenotazione.

NOTA: Si prega di notare che il deposito iniziale è rimborsabile solo se si annulla la prenotazione entro sette giorni dalla ricezione della nostra conferma scritta e firmata della prenotazione.

La prenotazione viene effettuata come consumatore ai fini di una vacanza, e l'utente riconosce che nessuna responsabilità può essere accettata per eventuali perdite aziendali dovute o subite.

Una volta ricevuto il modulo di prenotazione completato, lo firmeremo e lo restituiremo, il quale è possibile accettare come nostra conferma scritta.

Il contratto tra noi, sarà stipulato tuttavia solo quando avremo ricevuto il deposito, e la prenotazione è quindi soggetta a questi termini e condizioni.

Controllare attentamente i dettagli della vostra prenotazione ed in caso di errore o omissione informare lo staff di Relax Puglia Limited.

2. Pagamento della 2° rata e deposito cauzionale



Sarete tenuti a inviarci la seconda rata per il saldo della vostra prenotazione prima della data di arrivo, come indicato nel modulo di prenotazione, tramite il metodo di pagamento scelto. In caso di mancato pagamento completo e puntuale, in primo luogo, vi chiediamo di contattarci immediatamente per avvisarci se avete difficoltà a effettuare il pagamento o se avete bisogno di più tempo. In caso contrario, in assenza della seconda rata, Relax Puglia Limited si riserva il diritto di annullare la prenotazione.

È richiesto un deposito cauzionale con la 2° rata o entro 4 giorni lavorativi dal vostro arrivo presso la struttura e deve essere applicato a fronte della sostituzione degli arredi, degli infissi o delle pulizie eccezionali che potrebbero essere richieste se la proprietà non viene lasciato in stato in cui è stato trovato. Il deposito cauzionale è pagabile prima dell’arrivo e ti verrà restituito entro 72 ore dalla partenza, salvo eventuali danni. Nel caso in cui vengano riscontrati danni al momento del check out, verrà effettuata una segnalazione ai proprietari e il deposito verrà trattenuto fino a quando non saranno valutati i costi relativi al danno. Il deposito verrà rilasciato entro 7 giorni, meno i costi per effettuare riparazioni o sostituire articoli danneggiati. L’ospite riceverà copie delle fatture / ricevute per la propria assicurazione di viaggio.

Se i danni accertati superano il deposito cauzionale, l'ospite deve coprire i costi.

Vi preghiamo di fornirci i dettagli corretti e completi del conto bancario affinché possiamo restituire il vostro deposito cauzionale senza inutili ritardi alla vostra partenza (se dovessero esserci relativi costi per eventuali danni). Non saremo responsabili per spese eccezionali, commissioni o costi correlati, addebitati dalla banca a causa di informazioni errate o incomplete fornite al momento del check out.

3. Annullamento o modifica della prenotazione



Se avete bisogno di annullare o modificare la vostra prenotazione, dovrete informarci tramite email o telefono il più presto possibile.

Inoltre, vi verrà richiesto di confermare la cancellazione o la modifica per iscritto agli indirizzi indicati sul nostro modulo di prenotazione. La cancellazione non avrà nessun effetto fino a quando non avremo ricevuto una conferma scritta direttamente da voi, e fino a quando non verrà confermata dal nostro staff.

Se doveste annullare la prenotazione entro dieci giorni dalla ricezione della nostra conferma scritta per un motivo valido e credibile (documentato ad esempio da una lettera di un medico) e se dovessimo essere convinti della vostra motivazione per la cancellazione, vi rimborseremo il deposito iniziale, trattenendo una tariffa amministrativa di € 50,00.

Dopo tale periodo, se doveste annullare la prenotazione più di sei settimane prima della data di arrivo, saremo costretti a trattenere il deposito iniziale e solo in seguito, la prenotazione del vostro soggiorno sarà considerata annullata.

In caso di ricezione della seconda rata, il saldo finale dell’affitto, sei settimane prima del vostro arrivo come richiesto dall'accordo e successivamente annullate, ci riserviamo il diritto di trattenere il 100% del costo di affitto.
In queste circostanze rimborseremo solo la seconda rata, ad es. 70% (meno eventuali costi sostenuti per trovare una prenotazione alternativa), se siamo in grado di garantire una prenotazione alternativa per la proprietà allo stesso prezzo di vendita che vi è stato venduto.

Se un membro del gruppo si ritira dalla vacanza, avremo bisogno di una conferma scritta prima dell'arrivo e prima del check-in. Si prega di non soddisfare anche i requisiti di cui al punto 11, solo per il singolo membro mancante.

4. In caso di cancellazione o modifica della prenotazione



Non ci aspetteremmo di dover modificare la vostra prenotazione, ma, a volte si verificano problemi e siamo in qualche modo costretti ad apportare modifiche, o occasionalmente ad annullare la prenotazione.

In questo caso, vi contatteremo non appena possibile e vi informeremo dell'annullamento o della modifica della prenotazione; e, se dovessimo annullare la prenotazione, rimborseremo il saldo di tutto il denaro che ci avete pagato.
Relax Puglia si riserva il diritto di modificare i prezzi sul sito web di volta in volta, ad esempio se sono necessarie correzioni in caso di errori, o le modifiche possono essere apportate su richiesta dei proprietari o a causa di variazioni del mercato nel tasso di cambio o a causa di invendute settimane che devono essere modificate.

5. Forza Maggiore



Il risarcimento non sarà dovuto se siamo costretti a cancellare o apportare modifiche alla prenotazione a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Non siamo responsabili per il risarcimento nei casi di eventi che non possono essere previsti o evitati dal fornitore. Questi includono, guerre, minacce di guerra, conflitti civili, sommosse, qualsiasi disputa sul lavoro ma non limitati a scioperi e azioni industriali, attività terroristiche e conseguenze o minacce di attività terroristiche, eventi naturali o nucleari, terremoti o esplosioni vulcaniche, incendi o esplosioni, eventi chimici o biologici e condizioni meteorologiche (mare, sole, ghiaccio o corpi d'acqua) o condizioni avverse, come epidemie e pandemie, collasso di strutture edili o eventi simili al di fuori del nostro controllo o del fornitore.

Nel caso in cui dovesse esserci un episodio di “Forza maggiore” che vi porti a prolungare il soggiorno oltre la durata del periodo di prenotazione presso il nostro alloggio, consulteremo i proprietari della proprietà per una tariffa proporzionale da applicare in base al tempo di estensione del soggiorno. In tal caso, noi o i nostri fornitori non siamo obbligati a pagare alcun indennizzo per il soggiorno prolungato, né sono in alcun modo in violazione del contratto o responsabili se non sono in grado di prolungare il soggiorno a causa di forza maggiore.

In tutti i casi, vi consigliamo di stipulare la copertura assicurativa di viaggio necessaria, che coprirà te e i membri che viaggiano con te, durante il periodo delle vacanze e in caso di forza maggiore, che influirebbe sull'organizzazione del viaggio.

6. L’alloggio



L’ora prevista per l’arrivo nell’alloggio è dopo le 16:00 della data di arrivo della vostra vacanza e bisognerà lasciare la proprietà entro le 10:00 della data di partenza. Possono essere considerate eccezioni in base all'arrivo e alla partenza di altri vacanzieri in entrata e in uscita.

Una volta prenotato un appuntamento (da concordare prima del vostro arrivo) per entrare nell'alloggio, sarà possibile incontrarsi nel luogo di incontro stabilito; ma, se doveste decidere di ritardare il vostro arrivo o doveste fare ritardo per qualsiasi motivo, si prega di contattare la persona referente, come scritto sul modulo di prenotazione. In quel caso saranno prese nuove disposizioni per soddisfare il vostro ritardo.

I ritardi che causano un arrivo posticipato o arrivi predeterminati che superano l'ora delle 20:00, verranno addebitati come supplemento extra per arrivi posticipati di € 50.00, pagabili al momento del check-in.

7. Assicurazione per le vacanze



L'assicurazione per le vacanze è a carico del capo gruppo e dei membri con cui viaggia. Relax Puglia Limited non si assume alcuna responsabilità per perdite, danni, lesioni personali o costi di cure mediche.

In tal caso, durante le vostre vacanze, se aveste bisogno di cure mediche o di un traduttore o di un'assistenza, vi preghiamo di contattare quanto prima il vostro contatto referente.

8. I vostri obblighi



In caso di danno, chiediamo di segnalarlo immediatamente al proprio referente, in modo tale da provvedere con la sostituzione.

Il capo gruppo e tutti i membri, accettano di rispettare tutti i regolamenti scritti nella guida della proprietà e su qualsiasi altro documento presente nella proprietà.

Con la presente, accettate di lasciare la proprietà, l'arredamento, l'attrezzatura da cucina, le stoviglie e i bicchieri, puliti in buone condizioni. La proprietà verrà pulita, e tutti gli asciugamani e le lenzuola verranno lavate alla partenza. Tutti i rifiuti devono essere smaltiti prima della partenza nel modo indicato nella guida o nelle istruzioni fornite all'ingresso nella proprietà.

Accettate di non causare danni a pareti, porte o finestre della proprietà, né di fare qualsiasi cosa che possa essere ragionevolmente considerata causa di fastidio, a noi o ad altri occupanti di proprietà adiacenti o vicine.

Accettate di non causare danni alla piscina, all'ambiente o ai mobili, né macchiare mobili o accessori con l'uso di creme solari e lozioni.

Accettate di prendere tutte le misure necessarie per salvaguardare la vostra proprietà personale. Non viene accettata alcuna responsabilità nei confronti dell'utente per danni o perdita di tali beni, salvo laddove il danno o la perdita siano causati dalla nostra negligenza.

Accettate di assumervi la piena responsabilità dei bambini di cui vi occupate, e garantirne la sicurezza in ogni momento; soprattutto in vicinanza alla piscina, muretti a secco o sui tetti (ove accessibile).

Accettate di garantire che ogni membro del vostro gruppo sia coperto da un'assicurazione di viaggio completa (compresa la cancellazione, i ritardi dei voli, la perdita e il danneggiamento di bagagli e altre proprietà) e l'assicurazione sanitaria (compresa l'evacuazione e la copertura del rimpatrio).

Non potrete consentire a più persone di rimanere nella proprietà, rispetto a quanto espressamente autorizzato, né potrete portare il vostro animale domestico nella proprietà a meno che non sia stato organizzato in anticipo ed è mostrato sulla vostra conferma. In tal caso, possiamo rifiutarci di consegnarvi la proprietà o richiedervi di lasciarla.

Tratterremo una di queste circostanze come una cancellazione della prenotazione da parte vostra.

Accettate di consentire a noi o a qualsiasi nostro rappresentante, l'accesso in qualsiasi momento ragionevole durante il vostro soggiorno ai fini di riparazioni essenziali, manutenzione della piscina, consegne di servizi e/o pulizia a metà soggiorno, a seconda dei casi. Le date e gli orari saranno comunicati in anticipo.

Accettate di esercitare un comportamento ragionevole ed educato nei confronti di qualsiasi membro del personale o rappresentante del proprietario mentre svolge le sue funzioni.

9. Le nostre responsabilità nei vostri confronti

È responsabilità di Relax Puglia Limited fornire alloggi secondo la descrizione fornita al momento della prenotazione. Relax Puglia Limited si impegna a garantire che la descrizione corrisponda alla proprietà prenotata.

A volte le modifiche vengono apportate a una proprietà dal proprietario a nostra insaputa, tuttavia Relax Puglia adotta misure ragionevoli per essere informato dai proprietari che qualsiasi modifica è un miglioramento della descrizione e che non abbia un impatto negativo.

Relax Puglia non è un Tour Operator ma un fornitore di alloggi. Servizi aggiuntivi suggeriti o organizzati per creare una vacanza più memorabile (ad esempio, gite in barca, escursioni in bicicletta, chef in casa, servizi di massaggi) devono essere pagati in loco al prezzo concordato direttamente al fornitore.

Relax Puglia non è responsabile per un risarcimento nel caso in cui non siate soddisfatti dei servizi forniti, né Relax Puglia è responsabile nell’effettuare pagamenti per vostro conto.

Relax Puglia fornirà assistenza per effettuare prenotazioni e organizzare servizi aggiuntivi ove richiesto senza alcuna responsabilità nei loro confronti.

10. Contestazioni



Sarà fatto il possibile per assicurarvi una vacanza piacevole e memorabile. Tuttavia, se avrete qualche motivo di reclamo, è importante che venga intrapresa un'azione correttiva il prima possibile.

È essenziale contattarci in caso di problemi, in modo che possa essere risolto rapidamente. Spesso è estremamente difficile (e talvolta impossibile) risolvere correttamente i problemi, a meno che non ci venga tempestivamente notificato. La discussione di eventuali critiche o problemi durante il soggiorno di solito consentirà di correggere le carenze entro un breve periodo di tempo. In particolare, i reclami di natura transitoria (ad esempio, relativi alla preparazione o al riscaldamento della proprietà) non possono essere indagati se non registrati mentre si è in residenza.

11. Tasse di soggiorno e documenti d’identità



La legislazione Italiana prevede che tutti i visitatori in Italia siano registrati presso la Polizia locale entro 24 ore dall'arrivo. Richiedono nomi, date di nascita, luogo di nascita, numeri di passaporto/carta d’identità e dettagli sulla durata del soggiorno e sul luogo di residenza. Pertanto chiediamo cortesemente a tutti gli ospiti di fornire una copia del passaporto prima del loro arrivo, in modo che il personale di accoglienza possa registrare le informazioni richieste entro i termini indicati presso la stazione di polizia. Senza tali informazioni rese disponibili in tempo utile come richiesto, l'obbligo nei confronti della polizia sarà di esclusiva responsabilità dell'utente.

Laddove applicabile, le tasse turistiche verranno riscosse il giorno del check out e depositate presso il relativo consiglio.

Ogni Comune presenta prezzi diversi e pertanto vi verrà comunicato l'importo per occupante, se non del tutto, nel vostro accordo con Relax Puglia Limited. L'importo pagato è una tassa giornaliera, pertanto viene calcolato dal numero di giorni in cui ciascun ospite occupa la proprietà. Le tasse di soggiorno non sono applicabili ai minori di 12 anni e non tutte le aree al momento della pubblicazione applicano una tassa di soggiorno.

12. Politica di cancellazione Covid-19



Comprendiamo le difficoltà nella pianificazione di una vacanza durante la crisi COVID-19. Vogliamo essere il più solidali possibile e, di conseguenza, abbiamo adottato una politica di cancellazione in risposta alla dinamica situazione COVID-19. Puoi, per una piccola tassa amministrativa di € 50, cancellare o modificare la tua prenotazione, oppure optare per una nota di credito, se:


- Viaggi non essenziali in Italia sono sconsigliati dalla Commissione UE, dalla FCDO o dall'OMS;

- I confini per la tua destinazione sono chiusi;

- Ti viene richiesta la quarantena all'arrivo o al tuo ritorno a casa

13. Informazioni esclusive per i cittadini del Regno Unito che viaggiano nell'UE



Relax Puglia Limited non si assume alcuna responsabilità per effetti o conseguenze impreviste dovute a BREXIT, né si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite conseguenti per gli ospiti che non sono a conoscenza delle loro esigenze di viaggio dal 1 ° gennaio 2021.

Consultare la guida in linea da abta.com o gov.uk prima di recarsi nell'UE.

Passaporti - Il passaporto dovrà avere validità da almeno 6 mesi, per adulti o bambini, per viaggiare in Italia dal Regno Unito a partire dal 1 ° gennaio 2021 e avere meno di 10 anni.

Visti - I cittadini del Regno Unito non richiederanno visti per soggiorni di breve durata per viaggi di piacere fino a 90 giorni in un periodo di 180 giorni.

ETIAS - Un sistema europeo di informazione e autorizzazione ai viaggi (simile all'ESTA statunitense) dovrebbe essere introdotto dalla fine del 2022, per i viaggi negli Stati membri dell'UE.

Controlli alle frontiere - I cittadini britannici non potranno utilizzare i canali doganali/passaporti EEA/EU negli aeroporti/porti dell'UE. Potrebbe essere richiesta la prova della validità del passaporto, lo scopo del viaggio, dei biglietti di ritorno o di proseguimento e fondi sufficienti per la durata del soggiorno.

Guida - Se si trasporta un'auto immatricolata nel Regno Unito nell'UE, gli accordi di assicurazione auto esistenti possono essere estesi per includere la guida nell'UE, ma, sarà necessario ottenere una carta verde fisica dall'assicuratore (a un costo - consentire almeno 1 mese per ottenere). Sarà inoltre richiesto un adesivo GB, a meno che la targa non indichi GB / UK.

Se hai una patente cartacea potresti aver bisogno di un permesso di guida internazionale IDP. Questi sono disponibili presso gli uffici postali.

Salute: tutte le attuali tessere europee di assicurazione malattia (TEAM) continueranno ad essere valide per i viaggi nell'UE. Alla scadenza della tessera TEAM, i viaggiatori nell'UE potranno richiedere una tessera sanitaria globale del Regno Unito, (GHIC), per cure sanitarie simili.

I controlli sanitari, le vaccinazioni e i requisiti di quarantena possono essere applicati anche a causa di COVID.

Tax Free Shopping - Sarà disponibile lo shopping “duty free”. I rimborsi IVA possono essere ottenuti anche su determinati beni acquistati nell'UE con la corretta documentazione fornita su richiesta.

Tariffe di roaming mobile: gli operatori di telefonia mobile del Regno Unito potranno addebitare tariffe di roaming dal 1 ° gennaio 2021.