Il contratto viene stipulato con l’agenzia Relax Puglia LTD, ogni riferimento all’interno del contratto a ‘’ voi’’ o ‘’vostro’’ è da intendersi alla persona che effettua la prenotazione e a tutti i componenti del gruppo ‘’ospiti’’.
Le seguenti condizioni di prenotazione sono parte integrante del contratto tra voi e con noi dunque vi preghiamo di leggere attentamente. Nessuna delle condizioni di prenotazioni del presente contratto lede i normali diritti legali.
1. Come effettuare una prenotazione
Al momento della prenotazione della proprietà con l’agenzia Relax Puglia LTD dopo aver firmato e compilato il modulo di prenotazione, è necessario inviare il deposito iniziale del canone di locazione totale.
Si prega di notare che la prenotazione è rimborsabile completamente se si annulla entro 2 giorni dalla ricezione della nostra conferma di prenotazione.
Se si cancella la prenotazione entro dieci giorni dal ricevimento della nostra conferma scritta per un motivo valido e credibile, documentato tale da rendere giustificabile la cancellazione, verrà rimborsato il deposito iniziale meno la tassa amministrativa di € 50.
La prenotazione viene effettuata con lo scopo di usufruire della locazione di un immobile per casa.
Una volta che il modulo di prenotazione è compilato e successivamente riceveremo il deposito iniziale, vi invieremo un ulteriore conferma di prenotazione scritta. Il contratto tra noi sarà perfezionato quando riceverete la nostra conferma scritta. Quando riceverete la nostra conferma scritta controllate i dettagli in essa contenuti attentamente e informateci immediatamente di eventuali errori o omissioni.
2. Pagamento Prenotazione
Il pagamento per il saldo del canone di locazione e il deposito cauzione dovrà essere corrisposto entro 45 giorni dalla data di arrivo presso la struttura. Se non effettuerete il pagamento del saldo nei modi e termini stabiliti nel modulo di prenotazione, riterremo la prenotazione cancellata e saranno trattenuti a titolo di risarcimento in danno gli importi precedentemente versati. Vi chiediamo tuttavia di comunicarci tempestivamente se avete difficoltà nell’inviare il saldo in tempo.
Contestualmente al pagamento del saldo, dovrà essere versato il deposito cauzionale stabilito nel modulo di prenotazione. Il predetto deposito è pagabile a mezzo bonifico entro i termini suindicati, verrà restituito entro 72 ore dal rilascio dei locali locati, a mezzo bonifico su vs IBAN da indicare al momento della prenotazione.
3. Se si annulla o si modifica la prenotazione
Se avete bisogno di modificare o annullare la vostra prenotazione dovete inviarci un E-mail o chiamarci non appena possibile. Dovrete inoltre confermare l’annullamento per iscritto agli indirizzi che vi abbiamo fornito sulla nostra conferma di prenotazione.
Se il cliente per qualsiasi motivo cancella la prenotazione verranno applicate le seguenti penali e/o spese di cancellazione. Gli annullamenti devono essere comunicati per iscritto all'indirizzo info@relaxpuglia.com
La penale di cancellazione sarà così applicata:
- Dal momento della prenotazione fino a 46 giorni prima dell'arrivo 30% dell'ammontare totale del prezzo di affitto.
- Meno di 45 giorni prima dell'arrivo 100% dell'ammontare totale del prezzo di affitto.
Per ogni variazione portata dal cliente alla prenotazione originaria, fermo restando che la proprietà affittata e il periodo di affitto rimangono gli stessi, il cliente dovrà pagare una tassa amministrativa di € 50,00.
Se il cliente richiede di modificare il periodo di locazione o la proprietà, sarà applicata la penale di cancellazione e sarà creata una nuova prenotazione.
Il cliente sarà responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa della cancellazione della prenotazione.
4. Se noi annulliamo o modifichiamo la vostra prenotazione
Normalmente non apportiamo modifiche alle prenotazioni confermate tuttavia alle volte si possono verificare dei problemi e potremo essere costretti a fare modifiche o, annullare le prenotazioni. Se ciò dovesse accadere, vi contatteremmo immediatamente e se sarà necessario cancellare la vostra prenotazione, vi rimborseremo totalmente quanto versato.
5. Forza maggiore
Salvo quanto espressamente indicato nelle presenti condizioni di prenotazione, Relax Puglia LTD non sarà responsabile o pagherà alcun risarcimento al cliente se gli obblighi contrattuali di Relax Puglia LTD nei confronti del cliente, sono influenzati da eventi che Relax Puglia LTD o il fornitore(i) del servizio(i) in questione non poteva, anche con la dovuta cura, prevedere o evitare.
Questi eventi possono includere, ma non sono limitati, a casi di guerra, minaccia di guerra, attività terroristica, conflitto civile, sommossa, dispute industriali, disastro naturale o nucleare, incendio, disastro chimico o biologico, pandemie o epidemie, condizioni meteorologiche avverse, eventi disastrosi legati al mare, ghiaccio, fiume e tutti gli eventi simili che sono fuori dal controllo della Relax Puglia LTD o del proprietario. La consulenza del Ministero degli Esteri per evitare o lasciare un determinato paese può costituire causa di Forza Maggiore.
6. Il vostro Alloggio
L’arrivo alla proprietà è previsto per le 16 e si deve lasciare la proprietà il giorno di partenza entro le ore 10. Le eccezioni possono essere considerate secondo l’arrivo e la partenza degli altri vacanzieri in entrata e in uscita.
Se decidete di posticipare il vostro arrivo, è necessario avvisare, in modo che possono essere presi accordi alternativi in tempo utile. In ogni caso vi contatteremo prima del vostro arrivo.
7. I vostri obblighi
Accettate di rispettare le regole indicate nel manuale di proprietà e che vengano rispettate da tutti i membri vostro gruppo. Il cliente è responsabile per qualsiasi perdita o danno alla proprietà, e qualora si verificasse una delle condizioni prima dovrà informare il la Relax Puglia LTD o il proprietario.
I clienti devono lasciare la proprietà nelle stesse condizioni in cui l’hanno trovata.
Nota importante: La struttura e la Piscina sono concessi per l’uso esclusivo e privato delle persone dichiarate nel modulo di prenotazione.
La villa è disponibile solo per le persone elencate nel contratto. Il superamento del numero massimo di occupanti che utilizzano la villa per un qualsiasi periodo di tempo senza accordo scritto con la Relax Puglia LTD potrebbe comportare un addebito fino a € 3000,00.
Accettate di lasciare la proprietà, arredi e cucina in buone condizioni. Rimuovere tutti i rifiuti dalla struttura prima di partire, riponendoli, in modo differenziato, nei rispettivi bidoni esterni ivi dedicati.
In particolare, le ville di campagna non usufruiscono di un sistema di raccolta giornaliera o settimanale.
I rifiuti devono essere smaltiti secondo le regole del comune in cui si trova la proprietà, dovranno essere posti negli appositi contenitori a lato della strada, all’entrata della villa, o portati negli appositi centri di raccolta, dove se richiesto, dovranno essere consegnati in maniera differenziata (plastica, vetro, carta, biodegradabile, generico etc.).
La villa dovrà essere lasciata pulita e la cucina in ordine, senza piatti e pentole sporche nel lavandino. Il frigorifero dovrà essere lasciato vuoto e pulito. Sarà applicato un addebito di € 100,00, detratto dal deposito cauzionale, a coloro che non rispettano le condizioni di cui sopra. Gli asciugamani e le lenzuola saranno lavati dal nostro staff al momento della vostra partenza.
Tuttavia, alcune strutture non dispongono di raccolta rifiuti a carico del comune, ed in tal caso sarete tenuti a rispettare le regole descritte nella guida presente nella struttura al vostro arrivo.
Accettate di non causare alcun danno alle pareti, porte e finestra e di non arrecare fastidio a noi o vicini limitrofi.
Accettate di non causare danni alla piscina, alle attrezzature e tutti gli accessori messi a disposizione.
Accettate di assumervi la piena responsabilità per i vostri bambini e garantirete la loro sicurezza in ogni momento soprattutto nelle vicinanze della piscina.
Accettate che ogni membro del gruppo sia coperto da assicurazione di viaggio, tra cui cancellazione, ritardo voli aerei, perdita e danni ai bagagli.
Non è possibile consentire a più persone di soggiornare nella proprietà quando non è espressamente autorizzato, o portare il vostro animale domestico nella proprietà a meno che esso non sia stato dichiarato.
Se infrangerete una di queste regole noi ci riserveremo il diritto di rifiutarci di consegnarvi le chiavi della proprietà o saremo costretti a chiedervi di lasciare la proprietà. Accettate di permettere, a noi o ai nostri manutentori, l’accesso in qualsiasi momento durante il vostro soggiorno allo scopo essenziale di riparazioni, manutenzione della piscina ed eventuali consegne.
8. Pulizia
Tutte le prenotazioni includono le spese di pulizia iniziale e finale della struttura ed in alcuni casi, se specificato nel modulo di prenotazione, anche della pulizia infrasettimanale. Tutte le richieste di pulizia extra fatte dal cliente dovranno essere prenotate prima dell’arrivo e dovranno essere pagate direttamente alla Relax Puglia LTD prima della partenza.
9. Tassa di soggiorno
La tassa di soggiorno è da pagare all’arrivo in villa, solitamente tra € 1,00 e € 2,00 a notte per persona per un numero massimo di notti che dipendono dall’ordinanza e regolamento del Municipio del Comune dove è ubicata la villa.
10. Animale domestici
La maggior parte delle nostre ville non accettano animali. Possibili eccezioni devono essere valutate caso per caso. Ci riserviamo di consegnare le chiavi della villa qualora il cliente si presenta il giorno dell’arrivo con un animale domestico non dichiarato in sede di prenotazione. E’ responsabilità e premura del cliente verificare prima della prenotazione se le ville gestite dalla Relax Puglia LTD sono Pet friendly. Resta facoltà della Relax Puglia LTD addebitare un costo extra per la pulizia della struttura qualora l’animale domestico del cliente dovesse rendere impegnativa più del solito la pulizia della struttura.
11. Reclami
Ogni sforzo è stato fatto per assicurarvi una vacanza piacevole e indimenticabile. Se tuttavia avete qualcosa da reclamare è importante per noi che ci venga comunicato appena possibile.
È essenziale che ci contattate se si presenta qualsiasi problema, affinché possa essere risolto rapidamente. È estremamente difficile (talvolta impossibile) risolvere le difficoltà correttamente se non vengono prontamente comunicate. Accettiamo volentieri eventuali critiche durante il vostro soggiorno perché ci permetteranno di correggere immediatamente gli errori.
Se non sarà possibile risolvere un vostro reclamo durante la vostra vacanza, è necessario che riportiate un reclamo scritto con tutti i dettagli entro 7 giorni dalla fine della locazione al seguente indirizzo di posta: info@relaxpuglia.com
12.Tutela dei dati personali
Per la conclusione del contratto di affitto Relax Puglia Ltd necessita di alcuni dati personali del cliente.
Relax Puglia Ltd, in qualità di titolare e responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 679/201, custodisce i dati personali del cliente in un apposito database. Tali dati saranno usati da Relax Puglia Ltd solo per confermare la prenotazione e comunicare con il cliente durante e dopo il suo soggiorno. In nessun caso i dati in possesso di Relax Puglia Ltd saranno ceduti a terzi (escluso quanto imposto dalla legge italiana e dagli obblighi contrattuali).
Relax Puglia Ltd ricorda che il cliente ha il diritto di essere informato sull’eventuale trattamento dei dati ed opporsi al relativo uso, come descritto all’art. 17 del Regolamento UE 679/201.
